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用户体验
狭义的定义，从界面上操作交互体验 广义的定义，用户使用的是服务，界面只是用户接收信息，以及发送指令的一部分，所以整体服务的体验中，界面的交互只是很小的一部分。 我们做一个应用app，一个平台，提供的不仅仅是这个应用自身，而是以这个应用为接口，后面整个服务过程。最开始接触到用户体验是在用微软的windows系统，说他们的工程师如何看一个人的使用，操作习惯来设计系统，把人的习惯和交互过程体验的提升当成一个课题。可是他们一直都没解决windows蓝屏问题，用一阵子就会产生太多的碎片文件，不得不重装电脑来解决一些说不清楚的问题。所以苹果的市场就是这么来的。 那么相对于一个比较单纯的软件系统，我们现在更多的是基于互联网的服务体系，比如外卖，打车，做了o2o的服务，自然也要以o2o的完整流程来考核用户的整体感受，而不仅仅停留在界面的交互过程上。
用户体验=可用性+易用性+稳定性
建立完整的服务过程用户体验地图。
可用性
能否达成用户目的
易用性
用户达成目的的难易程度，学习使用的脑力，和消耗的时间成本。 从整体服务过程考虑流畅程序，清晰程度，用户说易用才是易用。
稳定性
越是复杂的业务，稳定性就越重要
用户价值
价值不是产品内容单方面决定的，而是用户结合自身的情况主观判断的。 比如妈妈们不会经常用美团点外卖，我也基本上不会再去玩20年前非常火爆的红白机，但可能有些人就很喜欢相素风格的游戏。
用户决定价值，如微信公众号上的知识付费阅读，一篇文章叫: 入秋滋养十大养生汤，另一篇叫四季养生~秋天的阴阳五行养生，单从题目上，你会把手里的五块钱给谁呢。
为了能力帮助用户创造价值，我们会设计很多功能，区分核心功能，主要功能，边缘功能，这些都可以根据能为用户创造多少价值来衡量的。哪些价值体现更重要，决定了我们功能需求的先后顺序。
产品价值
用户覆盖与个体价值
看产品整体的价值，要从个别用户价值角度抬高视角，去看为群体用户创造的价值。 也就是说一个非常小的功能，但有很多人用，那么他创造的价值就可能会大于一个仅有个别人使用的大功能。 1: 用户覆盖 2:个别用户价值评估
长期与短期价值
长期价值，为了用户体验，主观感受。 短期价值，为了快速达成某一数据指标。为了实现短期价值，通常是以消耗用户长期价值为代价的。
体验报告
竞品分析
博弈论，了解竞争对手，知已知彼，对竞争对手的全面竞品分析，最后定一个有利于自身的竞争策略。 分析能力，把事想明白。
社区O2O
社区政务系统对接
认识用户
这种认知是动态的、深入的、差异的。认知用户的基础是用户画像，之后通过用户场景和用户心智对用户决策判断进行约束，最终才能找到用户的真正需求。
通过用户画像、使用场景、用户心智来认识真正的用户。 可以说有了对用户充分的认识，才能辅助用户，约束用户的决策判断。
使用款产品时，有理性吗?