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“安全感，简单地说，就是指团队中的每个成员都能在工作中毫无顾虑地保持自己风格的状态。在工作中保持自己的风格即能做到认知自我、展示自我和表达自我。也就是说，能放心说真话的团队才是拥有安全感的团队。”
“成员无法在团队工作中保持自己的风格，就得不到其他成员的信赖，他自己也不敢信赖其他成员，会导致整个团队缺少信赖关系。”
“相反，如果团队拥有足够的安全感，成员之间就会彼此信赖、相互尊重，每名成员的工作规划和分工也会十分明晰。”
“创造合适的环境，让每一名成员放下顾虑，按照自己的风格工作，并能认知自我、展示自我和表达自我，就是管理者最重要的职责。”
提升安全感的方法与机制
“一对一面谈（1 on 1）就是其中之一。管理者每周都必须与成员进行1小时的一对一面谈，为员工提供教练。” 同事之间互相了解：“你想做些什么工作”“你想实现哪些目标” “成员都非常坦率和积极”
煤炉的总结会
“会上，每名成员都毫无保留地分享了自己的失败和成功之处，总结出做得好的部分和不太满意的部分，然后大家一起热烈讨论，如“下次可以这样做”“咱们可以一起设计一套机制”等。 回顾工作时，人们很容易陷入类似“你当时为什么不这样做”“对不起……”等负面交流。煤炉的总结会则完全不同，大家一起反思失败的原因，提出克服困难的方案，所有沟通都是积极正向的。” “煤炉奉行“勇于挑战（Go Bold）”“一切为了成功（All for One）”和“专业（Be Professional）”这三项价值观，把性善论作为所有经营管理活动的前提。也就是说，在这里，团队成员拥有共同的价值观，他们主动思考并做出决策，相信最终一定会成功。正因为如此，即使在遭到失败时，他们也能总结经验教训之后继续积极前进。”
危险的管理者
如果员工认为自己的上级是一个危险人物。那么这个团队如何相互信任。
安全感的前提
“管理者首先要接纳面前的成员，否则就无法增强团队的安全感。” 让员工感受到被接纳，是建立安全感的基础。
用心的关注成员
“在运用这些方法之前，管理者必须认可和接纳团队中的每一个人。否则即使能在一对一面谈等沟通中提出再好的问题，成员也绝不会敞开心扉。” “管理者必须用心关注每一名成员，否则任何教练和引导都无法提高业绩。”这有点像老师关注自己的学生。
面对抱怨
具休正面积极意义，有建设性的引导。 轻松明快。 被抱怨的对象，积极的面对，这是改进的机会。
“相信，每个人的行为在本质上都是源自积极的意愿，而不是为了给他人添乱等消极动机（比如酗酒的人喝酒，抛开这个行为本身的好坏不论，应该都是出于“想喝点酒让自己平静下来”的积极愿望）”
我想引申一个概念，叫职场心理学。书中提到的一些例子，也明确了管理就是心里学的范围。