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“管理者的工作就是与每一名成员沟通，让他们明天也想继续来工作。”
领导者的基础素养
“平易近人，也就是谦逊，才是领导力的根基。”
“管理者需要做的调解不是单方面提出解决方案，而是不动声色地让当事人说出自己的意见。”
“接纳训练”的一种变化形式。接纳训练就是让参与者说出希望别人关注自己的部分和不希望别人关注自己的部分，从而帮助他更好地接纳自己、接纳对方，每次进行这项训练时，会场的气氛都会非常愉快。”
“用要求代替抱怨”
“哦，你是希望B做×××吧？” “嗯，是的。” “那么你跟B说过你希望他这么做吗？” “没有。” “那下次团队会议上，你可以这样建议B试试。” 这个方法是不是很简单？只要用“要求”代替抱怨，让对方意识到自己的诉求，把对话引导到建设性的方向就可以了。”
找到问题的本质
“化解成员之间的情绪化冲突，需要管理者引导当事人认识到问题的本质，并提供更多建设性的选项。”
避免面面俱到，事无巨细，微观管理
合理安排，信任