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八章 项目质量管理	PMP备考	课堂笔记	质量管理	first-level 3, max 3, 1.1.

一、项目质量管理

• 定义：包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足干系人的目标各个过程。
  • 可交付成果的质量标准
  • 项目管理过程的质量标准
• 质量与等级：对于项目来说,质量未达到要求是个问题，但低等级不一定是个问题
  • 质量：是一系列内在特性满足要求的程度。
  • 等级：是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。

二、分阶段过程拆分

1. 规划过程组

8.1. 规划质量管理

• 定义：识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并局面描述项目将如何证明符合质量要求和/或标准的过程。
• 作用：为整个项目中如何管理和核实质量提供指南和方向。
• 过程：
• 质量成本
• 输出
  • 质量管理计划
  • 质量测量指标

2. 执行过程组

8.2. 管理质量

• 定义：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。
• 作用：提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。
• 识别质量问题的工具：
  • 实验设计
• 过程：
• 工具
  • 数据分析
  • 因果图
  • 直方图
  • 散点图
  • 审计
  • 问题解决
• 输出

3. 监控过程组

8.3. 控制质量

• 定义：为评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。

• 作用：核实项目可将会成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收。

• 过程：

• 工具：

  • 帕累托图
  • 控制图
  • 七点原则与失控
  • 石川质量七工具

• 输出

• 变更的第0步：2：20