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[回放地址](https://www.qhclass.com/course/2499/activity/102685/replay/4126/custom_entry)
# 第十章，项目沟通管理
## 概述
* 定义：项目沟通管理包括为通过开发沟通工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其干系人的信息需求得以满足的各个过程。
* 沟通类型对比：
## 过程拆分
### 1 规划沟通管理
* 定义：基于干系人或干系人群体的信息需求，可用的组织资产，以及具体的项目需求，为沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
* 作用：为及时向干系人提供相应信息，引导干系人有效参与项目，而编制局面的沟通计划。
* 过程：
* 沟通需求分析： 确定项目该系人的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对关系人的价值。
* 沟通渠道：反映了项目沟通的复杂程度。 渠道数=N*(N-1)/2
* 沟通技术：即干系人之间传递信息的媒介，以及采用对应媒介的依据。
* 沟通模型：
* 沟通方法
* 互动沟通，沟通有来有回
* 推式沟通，定向发送，通知，确保发送，不确保理解。
* 拉式沟通，接收者自主访问内容
* 人际关系与团队技能
* 沟通风格评估，评估沟通风格并识别偏好的沟通方法、格式和内容。
* 输出-沟通管理计划
### 2 管理沟通
* 定义：确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。
* 作用：促进项目团队和干系人之间实现有效率且有效果的信息流动。
* 过程：
### 监督沟通
* 定义：确保满足项目及其干系人的信息需求的过程。
* 作用：按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程。
* 过程：
## 第十章重点
# 第十三章 干系人管理
## 概述
## 过程拆分
### 识别干系人
* 定义：定期识别项目关系人分析和记录他们的利益参与度相互依赖性影响力和对项目成功的潜在影响的过程。
* 作用：使项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适度关注。
* 过程：
* [[工具-干系人分析]]
* [[干系人映射分析-表现]]：从多个维度分析干系人
* [[输出-干系人登记册]]
### 规划干系人参与
* 定义： 根据干系人的需要，期望利益核对项目的潜在影响，制定关系人参与项目方法的过程。
* 作用： 提供与项目关系人进行有效的可行性计划。
* 过程：
* [[输入-章程]]
* [[工具-评估干系人参与度]]
* 输出-[[干系人参与计划]]
### 管理干系人参与
* 定义：与干系人进行沟通和协作，已满足其需要与期望，处理问题，并促进干人合理参与的过程。
* 作用：让项目经理能够提高干系人的支持，并尽可能降低干系人的抵制。
* 主动管理干系人参与，可以降低项目，不能实现其目的和目标标的风险。
* 干系人管理的核心工作内容：
* 过程：
* 工具-[[基本规则]]
### 监督干系人参与
* 定义：监督项目干系人之间的关系，并通过修订参与策略及计划来裁剪干系人参与策略的过程。
* 作用：随着项目进展和环境变化维持或提升干系人参与活动的效率和效果。
* 过程：
* 
* 工具-[[干系人参与度评估矩阵]]
## 十三章重点
