### 1 概括
#### 1.1 定义
包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足干系人的目标各个过程。
#### 1.2 目的
需求管理是为了满足用户的显性需求，而质量管理是满足用户在显性需求下的隐性的、内在的需求。
#### 1.3 质量标准约束范围
* 可交付成果的质量标准
* 项目管理过程的质量标准
### 2 子过程
#### 2.1 规划质量管理（8.1）
* 定义：识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并局面描述项目将如何证明符合质量要求和/或标准的过程。
* 作用：为整个项目中如何管理和核实质量提供指南和方向。
* 过程：
* 工具 - 质量成本
* 一致性与非一致性工作成本，对比的是计划工作与实际工作。
* 计划工作成本有预防成本、评估成本
* 非计划工作成本有内部失败成本、外部失败成本
* 输出
* 质量管理计划：项目管理子计划之一。描述将如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标；也描述了项目团队为实现项目质量目标所需的活动和资源。
* 质量测量指标：专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何难符合程度。
#### 2.2 管理质量（8.2）
* 定义：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。
* 作用：提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。
* 过程：
* 工具
* [[工具-数据分析]]，可以简称为分析，区别在于分析的不同的目标数据。通过分析过程找到由过程问题或因素，而产生的质量问题；分析根本原因，即找到导致问题的根本原因。
* [[工具-因果图]]，又称为鱼骨图、石川图。是追溯问题来源的一种方法。
* [[工具-直方图]]，
* [[工具-散点图]]，线性回归方法。找到问题与X/Y因素的相关性。
* [[工具-审计]], 在质量管理过程中，审计往往由外部团队开展，如审计部门、PMO或外部审计师，以客观判断质量表现。
* [[工具-问题解决]]，属于经验总结知识库，即对可以标准化的问题制定长久、有效的、可参考的结构化的解决方案。
* 输出
* 质量报告
* 测试与评估文件
#### 2.3 控制质量（8.3）
* 定义：为评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。
* 作用：核实项目可将会成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收。
* 过程：
* [[工具-帕累托图]], 用于识别造成大多数问题的少数重要原因。
* [[工具-控制图]], 确定一个过程是否稳定，或是否具有可预测的绩效。
* [[工具-七点原则与失控]], 连续的七个点，未超出控制界限，但在均值同一侧，一个点超出控制界限
* [[工具-石川质量七工具]]
> ```mermaid
> graph LR
> 发现问题-->寻找原因-->记录原因-->分析问题-->解决问题
> ```
* [[工具-石川质量七工具]]
* 输出
* 质量控制测量结果，对质量控制活动的结果的书面记录
* 核实的可交付成果，是确认范围过程的输入，以便项目外部正式验收。
* 变更请求