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title: 八章 项目质量管理
category: PMP备考
subCategory: 课堂笔记
abstract: 质量管理
number headings: first-level 3, max 3, 1.1.
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# 一、项目质量管理
* 定义：包括把<font color="#ff0000">组织的质量政策</font>应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足干系人的目标各个过程。
	* 可交付成果的质量标准
	* 项目管理过程的质量标准
* 质量与等级：对于项目来说,质量未达到要求是个问题，但低等级不一定是个问题
	* 质量：是一系列内在特性满足要求的程度。
	* 等级：是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。

# 二、分阶段过程拆分
![2024040623-wXNoIQ](https://picbed-1253586264.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/uPic/2024040623-wXNoIQ.png)
## 1. 规划过程组

### 8.1. <font color="#ff0000">规划质量管理</font>
* 定义：<font color="#ff0000">识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并局面描述项目将如何证明符合质量要求和/或标准的过程。</font>
* 作用：<font color="#ff0000">为整个项目中如何管理和核实质量提供指南和方向。</font>
* 过程：
	![2024040623-VbOHd7](https://picbed-1253586264.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/uPic/2024040623-VbOHd7.png)
* <font color="#ff0000">质量成本</font>
	![2024040623-6natAb](https://picbed-1253586264.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/uPic/2024040623-6natAb.png)
* 输出
	* 质量管理计划
		![2024040623-Gecct8](https://picbed-1253586264.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/uPic/2024040623-Gecct8.png)
	* 质量测量指标
		![2024040623-4HZFz1](https://picbed-1253586264.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/uPic/2024040623-4HZFz1.png)
		
## 2. 执行过程组

### 8.2. 管理质量
* 定义：<font color="#ff0000">把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。</font>
* 作用：<font color="#ff0000">提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。</font>
* 识别质量问题的工具：
	* 实验设计
		![2024040623-9kpTnq](https://picbed-1253586264.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/uPic/2024040623-9kpTnq.png)
* 过程：
	![2024040623-0mJWZo](https://picbed-1253586264.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/uPic/2024040623-0mJWZo.png)
* 工具
	* 数据分析
		![2024040623-Zv3Jsn](https://picbed-1253586264.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/uPic/2024040623-Zv3Jsn.png)
	* 因果图
		![2024040700-iy0OZ8](https://picbed-1253586264.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/uPic/2024040700-iy0OZ8.png)
	* 直方图
		![2024040700-eOTKO2](https://picbed-1253586264.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/uPic/2024040700-eOTKO2.png)
	* 散点图
		![2024040700-Cs3F5M](https://picbed-1253586264.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/uPic/2024040700-Cs3F5M.png)
	* 审计
		![2024040700-v965mk](https://picbed-1253586264.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/uPic/2024040700-v965mk.png)
	* 问题解决
		![2024040700-vWfOXE](https://picbed-1253586264.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/uPic/2024040700-vWfOXE.png)
* 输出
	![2024040700-WHH2Aa](https://picbed-1253586264.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/uPic/2024040700-WHH2Aa.png)
## 3. 监控过程组
### 8.3. 控制质量
* 定义：<font color="#ff0000">为评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。</font>
* 作用：<font color="#ff0000">核实项目可将会成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收。</font>
* 过程：
	![2024040700-J8alA3](https://picbed-1253586264.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/uPic/2024040700-J8alA3.png)
* 工具：
	* 帕累托图
		![2024040700-D40PxK](https://picbed-1253586264.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/uPic/2024040700-D40PxK.png)
	* 控制图
		![2024040700-j64jw9](https://picbed-1253586264.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/uPic/2024040700-j64jw9.png)
	* 七点原则与失控
		![2024040700-RJotEZ](https://picbed-1253586264.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/uPic/2024040700-RJotEZ.png)
	* 石川质量七工具
		![2024040700-dhIIbX](https://picbed-1253586264.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/uPic/2024040700-dhIIbX.png)
* 输出
	![2024040700-spKuF0](https://picbed-1253586264.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/uPic/2024040700-spKuF0.png)


* 变更的第0步：2：20