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title: 八章 项目质量管理
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category: PMP备考
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subCategory: 课堂笔记
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abstract: 质量管理
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number headings: first-level 3, max 3, 1.1.
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# 一、项目质量管理
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* 定义：包括把<font color="#ff0000">组织的质量政策</font>应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足干系人的目标各个过程。
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* 可交付成果的质量标准
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* 项目管理过程的质量标准
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* 质量与等级：对于项目来说,质量未达到要求是个问题，但低等级不一定是个问题
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* 质量：是一系列内在特性满足要求的程度。
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* 等级：是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
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# 二、分阶段过程拆分
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## 1. 规划过程组
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### 8.1. <font color="#ff0000">规划质量管理</font>
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* 定义：<font color="#ff0000">识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并局面描述项目将如何证明符合质量要求和/或标准的过程。</font>
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* 作用：<font color="#ff0000">为整个项目中如何管理和核实质量提供指南和方向。</font>
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* 过程：
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* <font color="#ff0000">质量成本</font>
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* 输出
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* 质量管理计划
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* 质量测量指标
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## 2. 执行过程组
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### 8.2. 管理质量
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* 定义：<font color="#ff0000">把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。</font>
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* 作用：<font color="#ff0000">提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。</font>
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* 识别质量问题的工具：
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* 实验设计
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* 过程：
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* 工具
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* 数据分析
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* 因果图
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* 直方图
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* 散点图
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* 审计
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* 问题解决
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* 输出
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## 3. 监控过程组
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### 8.3. 控制质量
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* 定义：<font color="#ff0000">为评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。</font>
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* 作用：<font color="#ff0000">核实项目可将会成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收。</font>
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* 过程：
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* 工具：
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* 帕累托图
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* 控制图
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* 七点原则与失控
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* 石川质量七工具
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* 输出
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* 变更的第0步：2：20
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