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### 1 概括
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#### 1.1 定义
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包括把<font color="#ff0000">组织的质量政策</font>应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足干系人的目标各个过程。
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#### 1.2 目的
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需求管理是为了满足用户的显性需求，而质量管理是满足用户在显性需求下的隐性的、内在的需求。
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#### 1.3 质量标准约束范围
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* 可交付成果的质量标准
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* 项目管理过程的质量标准
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### 2 子过程
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#### 2.1 规划质量管理（8.1）
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* 定义：<font color="#ff0000">识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并局面描述项目将如何证明符合质量要求和/或标准的过程。</font>
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* 作用：<font color="#ff0000">为整个项目中如何管理和核实质量提供指南和方向。</font>
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* 过程：
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* 工具 - <font color="#ff0000">质量成本</font>
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* <font color="#ff0000">一致性与非一致性工作成本</font>，对比的是计划工作与实际工作。
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* 计划工作成本有预防成本、评估成本
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* 非计划工作成本有内部失败成本、外部失败成本
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* 输出
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* <font color="#ff0000">质量管理计划：项目管理子计划之一。描述将如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标；也描述了项目团队为实现项目质量目标所需的活动和资源。</font>
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* <font color="#ff0000">质量测量指标：专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何难符合程度。</font>
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#### 2.2 管理质量（8.2）
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* 定义：<font color="#ff0000">把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。</font>
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* 作用：<font color="#ff0000">提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。</font>
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* 过程：
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* 工具
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* [[工具-数据分析]]，可以简称为分析，区别在于分析的不同的目标数据。通过<font color="#ff0000">分析过程</font>找到由过程问题或因素，而产生的质量问题；<font color="#ff0000">分析根本原因</font>，即找到导致问题的根本原因。
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* [[工具-因果图]]，又称为鱼骨图、石川图。是<font color="#ff0000">追溯问题来源</font>的一种方法。
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* [[工具-直方图]]，
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* [[工具-散点图]]，线性回归方法。找到问题与X/Y因素的相关性。
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* [[工具-审计]], 在质量管理过程中，审计往往由外部团队开展，如审计部门、PMO或外部审计师，以客观判断质量表现。
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* [[工具-问题解决]]，属于经验总结知识库，即对可以标准化的问题制定长久、有效的、可参考的结构化的解决方案。
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* 输出
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* 质量报告
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* 测试与评估文件
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#### 2.3 控制质量（8.3）
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* 定义：<font color="#ff0000">为评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。</font>
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* 作用：<font color="#ff0000">核实项目可将会成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收。</font>
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* 过程：
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* [[工具-帕累托图]], 用于识别造成大多数问题的少数<font color="#ff0000">重要原因</font>。
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* [[工具-控制图]], 确定一个过程是否稳定，或是否具有可预测的绩效。
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* [[工具-七点原则与失控]], 连续的七个点，未超出控制界限，但在均值同一侧，一个点超出控制界限
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* [[工具-石川质量七工具]]
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> ```mermaid
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> graph LR
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> 发现问题-->寻找原因-->记录原因-->分析问题-->解决问题
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> ```
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* [[工具-石川质量七工具]]
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* 输出
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* <font color="#ff0000">质量控制测量结果</font>，对质量控制<font color="#ff0000">活动的结果</font>的书面记录
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* 核实的可交付成果，是确认范围过程的输入，以便项目外部正式验收。
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* 变更请求
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